Contatti e assistenza
Hai una domanda su un prodotto, un ordine, una consegna o un reso? Qui trovi i recapiti e le informazioni utili per contattare gothicgridhome.
Come possiamo aiutarti?
Prima dell'acquisto
Puoi contattarci se hai bisogno di chiarimenti sulle informazioni riportate nella pagina di un prodotto.
Ordini
Per domande relative a un ordine già effettuato, indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Spedizioni
Se hai una domanda relativa alla spedizione o al tracking, inviaci il riferimento dell'ordine e le informazioni disponibili.
Resi e problemi con il prodotto
Per richieste di reso o segnalazioni relative al prodotto, descrivi chiaramente la situazione. Quando pertinenti, allega immagini utili.
Contatti
Aoba-ku, Sendai-shi
Miyagi 989-3127
Giappone
L'indirizzo dell'attività riportato sopra non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti.
Per effettuare un reso, contatta prima l'assistenza. L'indirizzo di restituzione applicabile viene comunicato tramite e-mail insieme alle istruzioni necessarie.
Come scriverci per ricevere assistenza più rapidamente
Fornire fin dall'inizio le informazioni pertinenti può aiutarci a identificare correttamente la richiesta.
- Numero d'ordine, se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
- Nome o riferimento del prodotto interessato.
- Descrizione chiara della domanda o del problema.
- Immagini pertinenti, quando utili per comprendere un problema relativo al prodotto o alla consegna.
Evita di inviare più messaggi separati con informazioni incomplete sulla stessa richiesta, quando possibile.
Assistenza prima dell'acquisto
Se stai valutando un mobile, consulta innanzitutto la pagina prodotto e le nostre guide.
Prima di ordinare consigliamo in particolare di verificare:
- dimensioni complessive;
- spazio disponibile;
- materiali dichiarati;
- variante selezionata;
- eventuali informazioni sul montaggio;
- accessibilità della stanza attraverso porte, scale e corridoi.
Se un'informazione necessaria alla tua decisione non è chiara, puoi contattarci prima di completare l'ordine.
Assistenza per un ordine esistente
Se hai già effettuato un acquisto, inserisci sempre il numero d'ordine nel messaggio.
Per motivi di sicurezza e per identificare correttamente la richiesta, potremmo chiederti informazioni pertinenti all'ordine prima di fornire assistenza su alcuni aspetti specifici.
Se desideri correggere un indirizzo o un'altra informazione relativa a un ordine, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche dopo l'inizio della preparazione o della spedizione.
Segnalare un problema con un prodotto
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato o presenta un problema, non è necessario inviare immediatamente il prodotto indietro.
Contattaci prima, spiegando la situazione.
Quando pertinente, conserva:
- il prodotto;
- gli accessori e i componenti;
- l'imballaggio;
- le etichette utili;
- eventuali fotografie che documentano il problema.
Dopo avere verificato le informazioni ricevute, ti comunicheremo i passaggi applicabili alla richiesta.
Proteggi i tuoi dati di pagamento
Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di credito o di debito, il codice CVV/CVC, password, codici di autenticazione o altre credenziali finanziarie riservate.
Per richieste relative a un pagamento, sono normalmente sufficienti il numero d'ordine e le informazioni non sensibili necessarie a identificare la transazione.