Garanzia legale e conformità
Informazioni sui diritti del consumatore in caso di prodotti che presentano un difetto di conformità e sulle modalità per contattare gothicgridhome.
Quando un prodotto deve essere conforme
Quando acquisti un prodotto come consumatore, il bene deve rispettare i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
In termini pratici, il prodotto deve corrispondere a quanto previsto dal contratto e alle caratteristiche pertinenti comunicate per quello specifico articolo, tenendo conto della sua natura e delle disposizioni di legge applicabili.
Le caratteristiche di ogni articolo possono essere diverse. Dimensioni, materiali, colori, configurazioni, contenuto della confezione e istruzioni devono quindi essere verificati sulla pagina del prodotto acquistato.
Che cosa fare se riscontri un problema
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, contattaci fornendo informazioni sufficienti per identificare l'ordine e comprendere il problema.
Indica il numero d'ordine
Fornisci il riferimento dell'ordine interessato.
Descrivi il problema
Spiega che cosa hai riscontrato, quando lo hai notato e quale parte del prodotto è interessata.
Fornisci informazioni utili
Quando pertinenti, immagini del prodotto, della confezione, dell'etichetta o della parte interessata possono essere utili per comprendere la situazione.
Attendi la verifica
Esamineremo le informazioni ricevute e ti comunicheremo i passaggi successivi applicabili al caso specifico.
Quali situazioni possono richiedere una verifica
Prodotto diverso
Hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quello indicato nell'ordine.
Componenti o caratteristiche
Ritieni che manchino elementi previsti o che una caratteristica rilevante non corrisponda alle informazioni applicabili al prodotto acquistato.
Danno o difetto
Il prodotto presenta un problema che richiede una valutazione.
Problema durante l'utilizzo
Hai riscontrato un problema durante un uso conforme alle istruzioni e alla destinazione prevista del prodotto.
Usura, manutenzione e uso del prodotto
Non ogni cambiamento osservato nel tempo costituisce necessariamente un difetto di conformità.
La valutazione deve tenere conto della natura del prodotto, dei materiali, delle modalità di utilizzo e delle circostanze specifiche.
Per mobili e articoli per la casa è importante rispettare le istruzioni di montaggio, uso, pulizia e manutenzione applicabili.
- Utilizza il prodotto secondo la sua destinazione prevista.
- Segui le istruzioni di montaggio fornite quando previste.
- Evita detergenti o trattamenti non adatti al materiale.
- Non superare eventuali limiti o indicazioni riportati nella documentazione del prodotto.
- Conserva le informazioni relative all'ordine e al prodotto.
Le pagine dedicate alla cura dei materiali e alla manutenzione forniscono indicazioni generali. Se le istruzioni specifiche di un prodotto sono differenti, devono essere seguite le istruzioni relative a quel prodotto.
Rimedi previsti dalla legge
In presenza di un difetto di conformità accertato, i rimedi applicabili dipendono dalla normativa vigente e dalle circostanze del caso concreto.
La soluzione non viene determinata automaticamente dalla sola segnalazione: la richiesta viene esaminata considerando il prodotto, il problema segnalato e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Questa pagina non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Garanzia legale e diritto di recesso non sono la stessa cosa
Garanzia legale di conformità
Riguarda i diritti previsti dalla legge quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Diritto di recesso
Riguarda, nei casi previsti dalla normativa, la possibilità del consumatore di recedere da un contratto concluso a distanza entro il periodo previsto.
Per le modalità relative al recesso consulta la pagina Diritto di recesso. Per le istruzioni operative sulle restituzioni consulta Resi e rimborsi.
Segnalare un problema
Scrivi a gladsupportedf@gothicgridhome.com.
Indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara del problema. Quando pertinenti, allega immagini utili alla verifica.