Resi e rimborsi
Informazioni pratiche per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso e comprendere come viene gestito un rimborso.
Il reso, passo dopo passo
Se hai acquistato un prodotto online e desideri restituirlo, contatta gothicgridhome prima di effettuare la spedizione di ritorno.
In questo modo possiamo identificare l'ordine, verificare la richiesta e comunicarti le informazioni necessarie per procedere correttamente.
14 giorni per il diritto di recesso
Quando applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Questa pagina fornisce informazioni operative su resi e rimborsi. Per le informazioni specifiche sul diritto legale di recesso e sulle modalità per esercitarlo, consulta anche la pagina Diritto di recesso.
Come richiedere un reso
Contatta l'assistenza
Scrivi a gladsupportedf@gothicgridhome.com comunicando che desideri richiedere un reso.
Indica i dati dell'ordine
Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da permetterci di identificare più facilmente la transazione.
Attendi le istruzioni
Dopo avere ricevuto e verificato la richiesta, l'assistenza ti comunicherà le informazioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso applicabile.
Prepara il prodotto
Imballa il prodotto con attenzione e segui le indicazioni ricevute. Quando possibile, conserva e utilizza l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Restituisci il prodotto
Invia il prodotto all'indirizzo comunicato dall'assistenza seguendo le istruzioni fornite per la richiesta specifica.
Indirizzo per il reso
Non spedire il prodotto senza avere prima contattato l'assistenza.
L'indirizzo da utilizzare per una restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo la richiesta di reso.
Non presumere che l'indirizzo commerciale pubblicato sul sito corrisponda automaticamente all'indirizzo operativo da utilizzare per una restituzione.
Questa procedura aiuta a collegare correttamente il pacco restituito alla relativa richiesta e all'ordine interessato.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere gestito con cura durante il periodo in cui rimane in tuo possesso.
Per valutare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, il consumatore può effettuare le verifiche consentite dalla normativa applicabile. Un utilizzo che vada oltre quanto necessario per tale verifica può essere rilevante ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
Quando prepari una restituzione, consigliamo di:
- includere gli elementi e gli accessori appartenenti al prodotto;
- proteggere adeguatamente superfici, bordi e componenti;
- evitare di applicare etichette di spedizione direttamente sulle superfici del mobile;
- utilizzare un imballaggio adeguato al peso e alle dimensioni del prodotto;
- conservare la documentazione relativa alla spedizione di ritorno.
Per prodotti che richiedono montaggio, contatta l'assistenza se hai dubbi sulle modalità di preparazione della restituzione.
Prodotto danneggiato, errato o con un problema
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, non corrisponde a quello ordinato oppure presenta un problema, contatta l'assistenza fornendo informazioni sufficienti per verificare la situazione.
Numero d'ordine
Indica il riferimento dell'ordine interessato.
Descrizione
Spiega in modo chiaro quale problema hai riscontrato.
Immagini utili
Quando pertinenti, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o della parte interessata possono aiutarci a comprendere la situazione.
Conserva l'imballaggio
Se possibile, non eliminare immediatamente la confezione prima che la richiesta sia stata verificata.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi vengono valutate in base alle circostanze specifiche e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Come viene gestito il rimborso
Una volta ricevute e verificate le informazioni necessarie e, quando previsto, il prodotto restituito, viene valutata la richiesta di rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è stato approvato e può essere elaborato, la procedura viene normalmente gestita entro 3–6 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, il momento in cui l'importo diventa effettivamente visibile sul conto può dipendere dal metodo di pagamento, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il periodo di 3–6 giorni lavorativi indicato sopra riguarda l'elaborazione del rimborso da parte nostra dopo l'approvazione. Non rappresenta una garanzia sul tempo impiegato dalla banca o dal fornitore del pagamento per rendere visibile l'accredito.
Rimborso e metodo di pagamento
Quando applicabile, il rimborso viene gestito in relazione al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto delle condizioni e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Non inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o altre credenziali finanziarie riservate.
Reso di mobili e articoli voluminosi
Per mobili o prodotti di dimensioni maggiori, una restituzione richiede particolare attenzione all'imballaggio e al trasporto.
Per questo motivo è importante contattarci prima di organizzare autonomamente una spedizione.
Prima dell'acquisto consigliamo inoltre di consultare attentamente:
- dimensioni del prodotto;
- materiali indicati;
- colore o variante selezionata;
- informazioni sul montaggio;
- spazio disponibile nell'ambiente;
- dimensioni di porte, scale e corridoi necessari per il passaggio.
Una misurazione accurata prima dell'ordine può ridurre il rischio di scegliere un prodotto non adatto allo spazio disponibile.
Domande frequenti su resi e rimborsi
Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?
Quando applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Consulta la pagina “Diritto di recesso” per le informazioni specifiche.
Dove devo spedire il reso?
L'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail dall'assistenza dopo la richiesta. Non spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo commerciale pubblicato sul sito.
Quanto richiede l'elaborazione del rimborso?
Dopo l'approvazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–6 giorni lavorativi. Gli ulteriori tempi necessari per visualizzare l'accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Conserva, quando possibile, prodotto e imballaggio e fornisci immagini pertinenti se utili alla verifica.
Posso inviare un prodotto indietro senza contattarvi?
Ti chiediamo di contattare prima l'assistenza, in modo da ricevere l'indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili alla richiesta.
Richiedere assistenza per un reso
Scrivi a gladsupportedf@gothicgridhome.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato o con un problema, descrivi chiaramente la situazione e allega immagini pertinenti quando possono essere utili alla verifica.