Traccia il tuo ordine
Informazioni utili per controllare lo stato della spedizione e comprendere le diverse fasi che precedono la consegna.
Dall'ordine alla consegna
Dopo aver completato un acquisto su gothicgridhome, l'ordine attraversa diverse fasi prima di arrivare all'indirizzo di consegna.
Lo stato di un ordine in elaborazione non deve essere confuso con il tracking della spedizione. Il tracciamento logistico diventa disponibile quando per la spedizione viene generato e reso disponibile un riferimento di tracking.
Hai già ricevuto il tracking?
Utilizza il codice o il collegamento di tracciamento comunicato con le informazioni relative alla spedizione per consultare gli aggiornamenti disponibili.
Gli aggiornamenti visualizzati dipendono dal sistema del vettore e possono non comparire immediatamente dopo la creazione della spedizione.
Le fasi del tuo ordine
Ordine ricevuto
L'acquisto è stato completato e l'ordine è stato registrato.
Elaborazione dell'ordine
Il tempo ordinario di elaborazione indicato è di 1–3 giorni lavorativi.
Preparazione della spedizione
La preparazione e la partenza della spedizione sono normalmente previste entro un periodo indicativo di 3–5 giorni.
Spedito
Il pacco entra nel circuito logistico. Quando disponibile, il tracking consente di consultare gli aggiornamenti forniti dal servizio di trasporto.
In consegna
La spedizione si trova nella fase finale del percorso verso l'indirizzo indicato nell'ordine.
Consegnato
Il sistema logistico indica che la consegna è stata completata.
Per la spedizione standard è indicato un intervallo di consegna di 3–13 giorni lavorativi. Consulta anche la pagina “Spedizioni e consegne” per le informazioni complete.
Il tracking non mostra ancora aggiornamenti?
La disponibilità di un codice di tracking non significa necessariamente che tutti gli eventi logistici siano già visibili.
Dopo la creazione della spedizione, il sistema del vettore può richiedere del tempo per registrare il primo movimento o aggiornare le informazioni.
Controlla il codice
Verifica di avere inserito correttamente il riferimento di tracciamento ricevuto.
Attendi l'aggiornamento
Gli eventi logistici possono essere visualizzati solo dopo la registrazione da parte del vettore.
Controlla le comunicazioni
Consulta l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e verifica eventuali aggiornamenti relativi alla spedizione.
Contattaci se necessario
Se hai bisogno di assistenza, inviaci il numero d'ordine e le informazioni di tracking disponibili.
Il tracking indica “consegnato”, ma non trovi il pacco?
Se il sistema di tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata ma non riesci a localizzarla, verifica innanzitutto le informazioni disponibili relative alla consegna.
Può essere utile controllare:
l'area immediatamente vicina al punto di consegna, le informazioni lasciate dal vettore e l'eventuale presenza di una persona che possa avere ricevuto il pacco all'indirizzo indicato.
Se il problema persiste, contatta l'assistenza e comunicaci il numero d'ordine e il riferimento di tracking.
L'indirizzo di consegna non è corretto?
Se noti un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile.
La possibilità di correggere un indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e della spedizione. Non possiamo garantire una modifica quando l'ordine è già stato preparato, affidato al servizio logistico o è in transito.
Domande frequenti sul tracking
Perché non ho ancora un codice di tracking?
Il tracking è collegato alla fase di spedizione. Un ordine ancora in elaborazione o preparazione può non avere ancora informazioni di tracciamento disponibili.
Perché il tracking non si aggiorna?
Gli aggiornamenti dipendono dal sistema logistico del vettore. Dopo la creazione della spedizione può essere necessario del tempo prima che venga registrato il primo evento.
Qual è il tempo di consegna indicato?
Per la spedizione standard è indicato un intervallo di 3–13 giorni lavorativi.
Posso cambiare l'indirizzo durante il trasporto?
Non possiamo garantire modifiche quando la spedizione è già stata affidata al servizio logistico. Contatta comunque l'assistenza il prima possibile per verificare la situazione.
Quali informazioni devo inviare all'assistenza?
Indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, il riferimento di tracking.
Hai bisogno di aiuto con una spedizione?
Scrivi a gladsupportedf@gothicgridhome.com indicando il numero d'ordine e, quando disponibile, il codice di tracking.